Zarządzanie jakością
Administracja podatkowa pełni rolę służebną w stosunku do obywateli, w związku z czym powinna spełniać ich oczekiwania, a także przewidywać je i umieć rozpoznawać te, które nie zostały w sposób jednoznaczy zdefiniowane.
Mając na uwadze powyższe wymagania oraz misję polskiej administracji podatkowej, zdefiniowaną jako: "Pozyskiwanie dochodów budżetowych zgodnie z obowiązujacyym prawem, przy zapewnieniu wysokiej jakości usług uwzględniających potrzeby budżetu Państwa, oczekiwania klientów oraz rosnącą świadomość prawnopodatkową społeczeństwa " dostrzeżono potrzebę kontynuacji i wzmocnienia działąń w zakresie zarządzania przez jakość w polskiej administarcji podatkowej.